1. Qué es Anuma y qué no es
Anuma es una plataforma tecnológica que permite a consultorios y clínicas administrar su agenda, expediente y cobros, y a usuarios y familias encontrar profesionales de la salud, agendar y pagar citas, y llevar su historial en un solo lugar.
Anuma no presta servicios médicos ni psicológicos. La atención la brinda de forma independiente cada profesional, quien es el único responsable de su diagnóstico, tratamiento y de cumplir la normativa sanitaria aplicable. Anuma no interviene en la relación clínica ni sustituye una consulta.
En caso de emergencia llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. Anuma no es un servicio de emergencias.
2. Cuentas y verificación
Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta. Puedes registrar a menores de edad o a personas a tu cargo como dependientes, declarando bajo protesta de decir verdad que cuentas con la representación legal o autorización para hacerlo.
Los profesionales de la salud deben proporcionar su cédula profesional vigente. Anuma verifica la cédula contra el registro público correspondiente antes de activar el perfil y puede suspenderlo si detecta información falsa o si el profesional pierde su autorización para ejercer.
3. Citas, cancelaciones y reembolsos
Cada profesional define sus reglas de cancelación (plazo para cancelar sin costo y cargos por cancelación tardía o inasistencia). Esas reglas se muestran antes de confirmar la cita y forman parte de tu acuerdo con el profesional.
Cuando pagas en línea, el cobro se realiza a través de un proveedor de pagos certificado. Si cancelas dentro del plazo permitido, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si el profesional cancela, el reembolso es íntegro.
4. Planes para profesionales y clínicas
Los planes se contratan por mensualidad y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen desde la configuración de la cuenta. Los precios vigentes se te informan antes de contratar y quedan a la vista en la configuración de tu cuenta. Los precios se expresan en pesos mexicanos. El cobro de la suscripción y de los servicios adicionales lo realiza Lemon Squeezy como vendedor de registro, que emite el comprobante de cada cargo.
Anuma no cobra comisiones: ni por consulta, ni por usuario nuevo, ni por cobros con tarjeta. Lo que un usuario paga a un profesional se liquida directamente en la cuenta del profesional, a través de la pasarela que él elija; Anuma nunca retiene ese dinero.
5. Planes para empresas
Las empresas pueden contratar paquetes de sesiones para sus colaboradores. La empresa sólo recibe información agregada de uso (sesiones utilizadas y vigencia). La identidad del profesional, el motivo de consulta y el expediente son confidenciales del colaborador.
6. Reseñas
Sólo puede dejar una reseña quien haya asistido a una cita concluida. Las reseñas se publican tras una moderación básica para retirar datos personales, lenguaje ofensivo o contenido ajeno a la atención recibida. El profesional puede responder públicamente. Anuma no cobra por publicar, destacar u ocultar reseñas.
7. Uso aceptable
No puedes usar Anuma para suplantar a otra persona, subir contenido ilegal, extraer datos de otros usuarios, interferir con la seguridad de la plataforma ni ofrecer servicios de salud sin la autorización legal correspondiente. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
8. Propiedad intelectual y datos
La plataforma, su marca y su código son propiedad de Anuma. El contenido del expediente pertenece al usuario y al profesional que lo elabora conforme a la normativa sanitaria; ambos pueden exportarlo en cualquier momento. Si cierras tu cuenta, conservaremos el expediente únicamente por el plazo que exige la ley.
9. Responsabilidad
Anuma hace su mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En ningún caso Anuma responde por el resultado de la atención clínica, que es responsabilidad exclusiva del profesional. La responsabilidad de Anuma frente a un usuario se limita al monto pagado a Anuma en los últimos tres meses.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero. Para consumidores aplica además la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de la PROFECO.
Dudas o aclaraciones: hola@anuma.care.